Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một hãng xe chuyên phân tích thị trường ô tô đã ra mắt khảo sát hằng năm về sự hài lòng của người sử dụng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong 4 năm liên tiếp, Công ty Toyota là hãng xe được khách hàng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, phiên bản Jeep tiêu biểu đã đượcxuất hiện ở vị trí thứ ba.



Các chỉ số chung về sự thỏa mãn của người dùng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi thu nhập ngành công nghiệp đang suy giảm trong vòng hơn một năm, những nhà cung cấp có cơ hội thể hiện khả năng thuyết phục người dùng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm hài lòngngười sử dụng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho người sử dụng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.



Theo Toyota biên hòa, do tình hình bây giờ, các tiêu chí có lien quan đến việc đánh giá của các mô hình và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự hài lòng của người dùng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự hài lòng lớn hơn khi kèm theo một hướng dẫn sử dụng trong thiết bị (841 điểm). 69% người sử dụng được hộ tống bởi mộtnhà cung cấp đã có một sự hài lòng thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các chủ sở hữu đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự thỏa mãn của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự thỏa mãn của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra mô hình vì chẳng có mô hìnhsẵn. Ngoài ra, khách hàng chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Quá trình Toyota vũng tàu phân phối của mô hình, theo các nhà cung cấp, là phiên bản có tác động lớn nhất đến sự hài lòng tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của mặt hàng. Đồng ý trong tất cả các nhóm tuổi, 66% người sử dụng nói rằng họ muốn có một lời giải thích chi tiết về chiếc xe trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự hài lòng tổng thể của lợi nhuận từ 84% của người sử dụng đã nói rằng các nhà phân phối chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự hài lòng trong số 12% của khách hàng đã nói rằng các nhà cung cấp "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.